CRM – Beratung

MuniConS Beratungsansatz

MuniConS hat im Laufe der Jahre ein Vorgehensmodell entwickelt, das auf die jeweilige Customer Relationship Management (CRM) Entwicklungsphase eines Unternehmens eingeht (siehe Abbildung).

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Die Vorgehensweise gliedert sich in drei Zyklen. Dabei betrachtet MuniConS zunächst den Reifegrad des Unternehmens bezüglich einer gelebten CRM-Kultur.

Im zweiten Schritt unterstützen wir Sie bei der Vorbereitung und Impelmentierung von CRM im Unternehmen beispielsweise durch das Designen von Prozessen oder der Auswahl einer geeigneten technischen Lösung.

Im letzten Schritt wird das implementierte und gelebte CRM auf dessen tatsächliche Integration und Wirkungsweise im Unternehmen geprüft, um bei Bedarf Optimierungen in dessen Nutzung und Umsetzung vorzunehmen.

In jedem Zyklus werden stets die Teilbereiche Strategie, Technologie, Prozesse und Menschen berücksichtigt und analysiert. Erfahren Sie mehr zu den einzelnen Zyklen:

1. Awareness & Readiness
2. Preparation & Implementation

3. Health Check & Audit

 

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