Awareness & Readiness

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MuniConS unterstützt Unternehmen dabei, eine Kultur gelebter Kundenorientierung über alle Kernbereiche, wie Marketing, Service, Vertrieb und IT hinweg aufzubauen. Dabei prüft MuniConS wie CRM aktuell im Unternehmen gelebt und Kundendaten genutzt werden. Das beinhaltet unter anderem die Einstellung des Kunden zum Thema CRM, Strategie, Prozesse, Organisationsstrukturen und genutzte Werkzeuge (CRM-Software).

Im Rahmen dieser Analyse werden zum Thema Strategie unter anderem bestehende Vertriebs- und Kundenziele sowie existierende CRM-Richtlinien geprüft. Dazu ist es auch notwendig die bestehende CRM-Technologie im Unternehmen anzuschauen. Es wird analysiert, welche kundenorientierten Prozesse bestehen und bereits über automatisierte oder manuelle Lösungen abgebildet werden.

In Workshops und Interviews bekommt MuniConS außerdem einen Einblick in die Einstellung und Wahrnehmung von CRM innerhalb der Organisation und Mitarbeiter. Dadurch erhält MuniConS in kürzester Zeit einen Überblick darüber, wie eine kundenorientierte Strategie und Prozesse im Unternehmen gelebt und umgesetzt werden. Auf Basis dessen kann MuniConS bei einer möglichen Anpassung der CRM-Strategie, Prozesse oder des CRM-Systems beziehungsweise bei der Anbieterauswahl von CRM-Lösungen unterstützend tätig werden.

MuniConS überprüft somit, ob das Unternehmen inklusive der gelebten Prozesse und Schnittstellen zu anderen Unternehmensbereichen reif für die Einführung einer CRM-Strategie und -Lösung ist.

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