Preparation & Implementation

Preparation & Implementation

crm2

MuniConS unterstützt seine Kunden unter anderem durch Prozessanalysen, PMO (Project Management Office) Tätigkeiten und Projekt Governance, aber auch durch die richtigen Fragestellungen. Auf Basis der zuvor gewonnen Erkenntnisse zum gegenwärtigen CRM-Reifegrad im Unternehmen, wird zunächst eine CRM-Strategie konzipiert. Hier kann zum Beispiel auf folgende kundenbindende Aktivitäten eingegangen werden:

  • Personalisierter Kundendialog
  • Personalisierte Kundenangebote
  • Kundenbindung durch entsprechende Marketingaktionen
  • Kundenorientierte Prozesse und Organisation

Folgende Fragestellungen können zur Strategiefindung beitragen:

  • Auf welchen Kundensegmenten liegt der Fokus des Unternehmens?
  • Wie kann man die Kommunikation zum Kunden optimieren, um so Wissen über den Kunden zu generieren, Kundenloyalität zu fördern und cross-selling Möglichkeiten auszubauen?
  • Wie können personalisierte Kundenangebote und Dienstleistungen zu einer größeren Kundenzufriedenheit beitragen?
  • Welche nötigen strategischen, prozessualen, organisatorischen und technologischen Anpassungen müssen vorgenommen werden, um CRM zu implementieren?

Im Rahmen dieser Vorbereitungsphase werden unter anderem Anforderungen geprüft und aufgenommen sowie gegebenenfalls CRM-Richtlinien oder Vertriebs- und Kundenziele angepasst. MuniConS führt beispielsweise Workshops durch, um in Zusammenarbeit mit dem Kunden eine “Business Value Table” (gewichtete Bewertungsmatrix) zu gestalten und so Anforderungen und Prozesse richtig zu priorisieren. Auch bestehende Prozesse und die Wahrnehmung von CRM im Unternehmen werden nach Bedarf des CRM-Reifegrades überarbeitet und neue Vorschläge generiert, um CRM richtig im Unternehmen positionieren zu können.

Bei der Implementierung einer CRM-Technologie bietet MuniConS professionelle Unterstützung, die auf langjähriger Expertise mit CRM-Systemen und -Prozessen aufbaut. Dabei wird unter anderem ein Anforderungskatalog entwickelt und bei der Auswahl und Implementierung einer geeigneten Software unterstützt (Tool Analyse, Anfrage- und Angebotsprozess, RFI (Request for Information), RFP (Request for Proposal), etc.).

Comments are closed.