CRM – Kompetenz

Was leistet MuniConS?

MuniConS weist mehr als 25 Jahre Erfahrung im CRM-Bereich auf. Unser Team besteht aus erfahrenen CRM-Spezialisten, die ihr Wissen bereits in vielen verschiedenen Projekten und bei unterschiedlichen Kunden einbringen konnten. Wir unterstützen unsere Kunden von der CRM-Strategie über die Prozessanalyse und -optimierung bis hin zur Evaluierung und Implementierung technologischer Lösungen. Dabei hat MuniConS sich unter anderem auf die Themen Mobile CRM und Customer Journey spezialisiert. Das bedeutet, den Kunden in seinem gesamten Kundenlebenszyklus zu betrachten und zu begleiten. Der Kunde soll im Fokus stehen und bestmöglich, z.B. mit Hilfe mobiler Endgeräte, abgeholt werden.

Überblick CRM-Erfahrung:crm_kompetenz

MuniConS baut auf ein wertorientiertes CRM, bei welchem alle Unternehmensaktivitäten ganzheitlich auf den Kunden ausgerichtet werden. Durch die Verknüpfung von Marketing, Vertrieb, Services, IT und Finanzmanagement werden kundenbezogene Informationen und Daten zusammengeführt und Kommunikationskanäle synchronisiert. Durch den Einsatz eines CRM-Systems wird eine zentrale, einheitliche Kundendatenbasis geschaffen und es entsteht die Möglichkeit, einfache und häufige Kundenaktivitäten zu automatisieren. So werden Ineffizienzen und Fehlerquellen abgeschafft, vorhandene Daten optimal genutzt und Geschäftsprozesse unterstützt.

Wir möchten Unternehmen helfen eine umfassende CRM-Strategie und -Lösung zu entwickeln, die folgende Schwerpunkte beinhaltet:

  • Kommunikation: der Austausch von Informationen zwischen Kunde und Unternehmen, der für beide Seiten ein größeres Verständnis schafft
  • Effizienz: Produktivitätssteigerung, wenn man nicht in direktem Kundenkontakt steht (z.B. Reduktion vermeidbarer Admin Tätigkeiten und Fokus auf Kunde)
  • Effektivität: mit Hilfe der CRM-Daten können die nächsten Kundenaktivitäten einfacher und klarer definiert werden
  • Entscheidungsfindung: das gewonnene Wissen nutzen, um richtungsweisende Entscheidungen zu treffen

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