CRM – Softwareeinführung

Was leistet MuniConS?

MuniConS unterstützt Sie bei der Evaluierung und Implementierung einer CRM-Software. Wir erstellen dafür einen Anforderungskatalog, der Anforderungen des Business in IT-Anforderungen übersetzt und bei der Auswahl und Implementierung einer geeigneten Software unterstützt.

Ein gelebtes System benötigt das “buy-in” der Nutzer. Das bedeutet, dass wir nicht nur auf die Abdeckung aller Anforderungen und Anwendungsfälle achten, sondern auch auf die Benutzerfreundlichkeit und die Generierung von Mehrwert für den Anwender.

Folgende Aktivitäten führen wir im Rahmen einer CRM-Softwareeinführung durch:

  • Projektmanagement
  • Entwicklung eines Anforderungskatalogs
  • CRM Software Analyse und Evaluierung
  • Durchführung des Anfrage- und Angebotsprozesses
    • RFI (Request for Information)
    • RFP (Request for Proposal)
  • Change Management
  • “Total Cost of Ownership”-Analyse
  • Erstellung von Functional, GUI und Test Designs
  • Implementierung der CRM-Software und Integration dieser in die bestehende IT-Infrastruktur
  • Anpassung / Customization der CRM-Software entlang der definierten Anforderungen
  • Durchführung von Tests (z.B. Systemtest, User Acceptance Test, etc.)

Wir haben bereits erfolgreiche Implementierungen, Customization Projekte und Evaluierungen mit folgender CRM-Software bei Kunden mehrwertbringend durchgeführt:

  • Salesforce
  • Oracle Siebel
  • Eigenentwicklung der Partnerfirma Ysura: Mobile CRM

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