Customer Experience und erfolgreiche, digitalisierte
Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozesse

Wir verfügen über vielfältige Erfahrung in der erfolgreichen Transformation und Integration von Prozessen und Lösungen in die Sales Cloud und die Service Cloud inklusive SFS (Salesforce Field Service) ebenso wie in der Marketing Automation mit Pardot und der Partner Community.

Auf dieser Basis unterstützen wir Sie dabei, Ihre Kundenprozesse in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service zu digitalisieren und für eine exzellente Customer Experience zu sorgen.

Wir führen Ihr Projekt individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten in enger Abstimmung mit Ihnen durch – für neue Perspektiven in Marketing, Vertrieb und Service. Dabei werden alle relevanten Geschäftsprozesse und die bestehende Systemlandschaft mit einbezogen.

Um die Kundeninformationen zentral in Salesforce zur Verfügung zu stellen und so eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden zu erreichen, müssen unterschiedlichste Prozesse automatisiert und die entsprechenden Systeme integriert werden. Häufig handelt es sich hier um ERP-Systeme (z.B. SAP R/3, SAP S/4HANA, Microsoft Navison) oder BI-Tools, Webshops, Webportale, HR-Tools oder Marketing-Tools.

Als Spezialisten für Salesforce-Integration haben wir eine Vielzahl von Projekten in diesen Bereichen erfolgreich realisiert. Wir verfügen über große Erfahrung bei der Datenmigration und der damit eventuell verbundenen Datenbereinigung.

Häufig werden für die Integration mit Salesforce Integrationsplattformen verwendet. Auch hier sind wir Ihr Partner bei der Integration für Sales und Service.

Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kunden jederzeit auf dem Laufenden zu halten und Ihren digitalen Kundenservice vor Ort noch effizienter zu gestalten. So können Sie Ihre Arbeitsaufträge einfach erstellen und priorisieren sowie Technikereinsätze effizient planen, automatisieren und optimieren. Dabei haben Sie jederzeit Transparenz über die Arbeitsabläufe im Field Service – und das in Echtzeit.

Unabhängig von der Internetverbindung ermöglicht die mobile Lösung die Zusammenarbeit aller Kollegen, den Zugriff auf Ersatzteile im Techniker-Fahrzeug, die Bereitstellung einer Knowledgebase, Zeiterfassung sowie Erfassung von Spesen und sonstigen Kosten. Zusätzlich kann ein digitaler Servicebericht inklusive digitaler Unterschriften erstellt werden.

Als Salesforce Consulting Partner haben wir bereits eine Vielzahl von Projekten mit Unternehmen unterschiedlicher Größen und in verschiedenen Branchen (z.B. Manufacturing, Education, Pharma) erfolgreich realisiert.

Wir verfügen über umfassendes Know-how und Kompetenzen in der Sales Cloud und der Service Cloud inklusive SFS (Salesforce Field Service) sowie in der Marketing Automation mit Pardot und der Partner Community.